Kwaliteitsbeeld Wijkverpleging 2025

Mild Care B.V.

Indeling

    1. Over Mild Care
    2. Onze visie op kwaliteit
    3. Terugblik op 2025: een jaar van transitie
    4. Reflectie op de bouwstenen van het Generiek Kompas
  1. Verbeterpunten en actieplan
  2. Conclusie en vooruitblik

Over Mild Care

Mild Care B.V. staat voor “Thuiszorg voor elke cultuur”. Wij begrijpen dat culturele achtergrond een belangrijke rol speelt in hoe mensen zorg ervaren. Daarom bieden wij cultuursensitieve zorg die aansluit bij de gewoonten, waarden en normen van onze cliënten. Onze zorgverleners hebben oog voor taal, religie, leefstijl en gebruiken. Zij zorgen ervoor dat iedere cliënt zich begrepen en gerespecteerd voelt.

Mild Care biedt persoonlijke verzorging en begeleiding aan cliënten met een indicatie vanuit de Zorgverzekeringswet (Zvw). Ons team bestaat uit 13 zorgverleners: 2 wijkverpleegkundigen (niveau 6), 2 verpleegkundigen (niveau 4, waarvan 1 zorgcoördinator), 6 verzorgenden-IG (niveau 3), 1 verzorgende-IG in opleiding en 2 helpenden (niveau 2+). Negen zorgverleners werken in loondienst. Vier zorgverleners werken als zzp’er, waaronder de twee wijkverpleegkundigen.

Mild Care is aangesloten bij brancheorganisatie Vereniging SPOT. Door dit lidmaatschap blijven wij op de hoogte van ontwikkelingen in de zorgsector. Wij maken gebruik van de kennisbank, juridische ondersteuning, modeldocumenten en scholingsmogelijkheden.

Eind 2025 heeft Mild Care een cliëntenstop ingevoerd om eerst de kwaliteit van zorg volledig op orde te brengen. Ten tijde van het IGJ-vervolgbezoek in januari 2026 had Mild Care 31 cliënten in zorg. In tegenstelling tot eerdere periodes werkt Mild Care niet meer samen met onderaannemers.

Het jaar 2025 stond voor Mild Care in het teken van een intensieve en ingrijpende kwaliteitsverbetering. In korte tijd zijn belangrijke veranderingen doorgevoerd. Deze veranderingen zullen ook voor een groot deel in 2026 doorlopen.

Onze visie op kwaliteit

Kwaliteit van zorg staat bij ons centraal. Wij werken continu aan verbetering en streven ernaar om zorg te bieden die persoonlijk en respectvol is, veilig en effectief is en aansluit bij de wensen en behoeften van cliënten en hun naasten.

Wij zien kwaliteit als een dynamisch proces. Wij luisteren voortdurend naar cliënten en ontwikkelen onszelf. We reflecteren systematisch op onze zorgprocessen en werken met duidelijke protocollen, rapportagesystemen en cliëntfeedback om de kwaliteit te borgen en te verbeteren.

In 2025 is deze visie op de proef gesteld. Na het inspectiebezoek van de IGJ in juli 2025 bleek dat onze kwaliteitssystemen onvoldoende op orde waren. Dit was een kantelpunt voor de organisatie. Wij hebben dit aangegrepen als kans om de organisatie fundamenteel te verbeteren. Het bestuur heeft erkend dat ondersteuning nodig was voor het professioneel inrichten van de organisatie. Eind 2025 is een extern adviesbureau ingeschakeld en is een breed verbeterprogramma gestart.

Terugblik op 2025: een jaar van transitie

Het jaar 2025 stond dus voor Mild Care in het teken van een ingrijpende transitie. Er zijn veel veranderingen doorgevoerd op het gebied van processen, werkwijzen en kwaliteit.

Inspectiebezoek IGJ

Op 1 juli 2025 bracht de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) een aangekondigd bezoek aan Mild Care. Uit dit bezoek bleek dat Mild Care op vijftien van de zeventien beoordeelde normen onvoldoende scoorde. De inspectie concludeerde dat de organisatie onvoldoende professioneel was ingericht. Er was onduidelijkheid over het aantal cliënten en de inzet van onderaannemers.

Het bestuur heeft na het bestuurs gesprek in oktober 2025 ingezien dat er onvoldoende interne kennis en vaardigheden aanwezig waren om de organisatie door deze transitie te sturen. Dit urgentiebesef heeft geleid tot concrete verbetermaatregelen.

Verbetertraject

Eind november 2025 schakelde Mild Care een extern adviesbureau in voor ondersteuning bij het verbetertraject. Er is een uitgebreid verbeterplan opgesteld dat zich richt op alle vijftien normen die onvoldoende waren. De belangrijkste maatregelen die in 2025 zijn doorgevoerd:

Materiële controles zorgverzekeraars

In 2025 zijn tegelijkertijd ook materiële controles gestart door 2 zorgverzekeraars over eerdere jaren. Deze onderzoeken hebben ook een aanzienlijke impact gehad op de organisatie. Mild Care werkt uiteraard volledig mee aan deze onderzoeken. In het kader hiervan is ook een nieuw administratiekantoor aangesteld om de financiële administratie en jaarrekeningen op orde te brengen.

Vervolgbezoek IGJ – 23 januari 2026

Op 23 januari 2026 bracht de IGJ een vervolgbezoek. De inspectie constateerde dat Mild Care op meerdere onderdelen verbetering heeft laten zien. Tegelijkertijd voldoet Mild Care op een aantal normen nog niet volledig. Hieronder een overzicht van de oordelen bij het vervolgbezoek:

Norm

Oordeel vervolgbezoek

1.1 Zorg aansluitend bij actuele zorgbehoefte

Grotendeels niet

2.1 Samenwerking met informele zorgverleners

Voldoet

2.2 Samenwerking als team

Grotendeels niet

2.3 Samenwerking met andere zorgorganisaties

Grotendeels wel

3.1 Signaleren risico’s woonomgeving

Voldoet

3.2 Gekwalificeerd en vakbekwaam

Voldoet

3.3 Veilige principes medicatieketen

Grotendeels niet

3.4 Voorkomen onvrijwillige zorg

Grotendeels wel

4.1 Zorgvuldige (her)indicatie

Grotendeels wel

4.2 Wijkverpleegkundige als kwaliteitsbevorderaar

Grotendeels niet

5.1 Systematisch kwaliteitsbewaking

Grotendeels niet

5.2 Borging personeel en benodigdheden

Grotendeels wel

5.3 Cultuur van leren en verbeteren

Grotendeels niet

5.4 Wtza-toelating en interne toezichthouder

Grotendeels niet

5.5 Inspraak van cliënten (Wmcz 2018)

Grotendeels wel

De inspectie zag dat Mild Care veel heeft verbeterd, maar sommige acties zijn nog niet volledig afgerond. Het verbetertraject loopt door in 2026.

De inspectie constateert dat er op 11 normen een verbetering heeft plaatsgevonden en dat Mild Care op 8 van de 15 normen nu (grotendeels) voldoet aan de eisen.

Over dit conceptrapport zijn we inhoudelijk nog in gesprek. Bovenstaande betreffen de voorlopige resultaten van het onderzoek.

Reflectie op de bouwstenen van het Generiek Kompas

Wij betrekken onze cliënten actief bij het verbeteren van onze zorg. Via intakegesprekken, evaluaties en feedback verzamelen wij waardevolle input. Deze bespreken we binnen het team en gebruiken we om onze zorgverlening verder af te stemmen op de behoeften van onze cliënten.

Bouwsteen 1

Wat is belangrijk voor cliënten?

Bij Mild Care staat de cliënt centraal. Goede zorg begint bij het luisteren naar wat iemand nodig heeft. Niet alleen medisch, maar ook emotioneel, sociaal en cultureel. Daarom starten we elke zorgrelatie met een uitgebreid intakegesprek. Samen met de cliënt en diens naasten verkennen we wat belangrijk is in het dagelijks leven, welke voorkeuren en gewoonten er zijn en hoe we daar met onze zorgverlening op kunnen aansluiten.

Onze zorg is persoonlijk, respectvol en afgestemd op de unieke achtergrond, leefstijl, taal en cultuur van de cliënt. Wij werken met zorgverleners die hierin geschoold zijn en die zich met oprechte aandacht inzetten voor ieder individu.

Terugblik op 2025: wat ging goed en wat kan beter?

In 2025 zijn alle zorgplannen opnieuw beoordeeld en geactualiseerd door de wijkverpleegkundigen. Daarbij is extra aandacht besteed aan de leef- en woonomgeving, mantelzorg, hulpmiddelen en de inzet van technologie. Verantwoordelijkheden over medicatie en gezondheidsrisico’s worden nu nog beter verwerkt in het zorgplan.

Wat beter kan: het opnieuw beoordelen van alle zorgplannen met nieuwe inzichten is een lopend proces. Hier werken wij in 2026 verder aan.

Resultaten Ervaringsmeting Generiek Kompas 2025

In het najaar van 2025 is de ervaringsmeting Generiek Kompas uitgevoerd via Mediquest. In totaal zijn 36 vragenlijsten ingevuld door cliënten. De resultaten laten zien dat cliënten overwegend zeer positief zijn over de zorg van Mild Care. De totaalscore is een 8,81 (op een schaal van 1 tot 10). Dit is boven het benchmarkgemiddelde van 8,54. De NPS-score (aanbevelingsbereidheid) is 100, wat betekent dat alle respondenten Mild Care zouden aanbevelen aan anderen.

De scores per onderdeel:

Onderdeel

Mild Care

Benchmark

Aanbevelen

9,4

8,77

Luisteren

9,1

8,60

Vragen

8,8

8,63

Situatie

8,7

8,61

Helpen

8,5

8,48

Samen beslissen

8,8

8,48

Afspraken

8,9

8,44

Manier van leven

8,5

8,41

Motiveren

8,8

8,44

Vertrouwen in kennis en ervaring

9,0

8,59

In de gaten houden

8,9

8,67

Naasten – Gehoord

9,0

8,56

Naasten – Afspraken over rol naasten

8,4

7,79

Totaalscore

8,81

8,54

Mild Care scoort op alle onderdelen boven het benchmarkgemiddelde. De hoogste scores worden behaald op Aanbevelen (9,4), Luisteren (9,1) en Vertrouwen in kennis en ervaring (9,0). Het laagste scoren Helpen en Manier van leven (beide 8,5). Beide liggen nog steeds boven de benchmark.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek 2025

In december 2025 is een medewerkerstevredenheidsonderzoek afgenomen. Het overgrote deel van de medewerkers scoort positief (Eens of Zeer eens) op onderwerpen als visie en missie, cultuur, samenwerking, werksfeer en zinvol werk. Medewerkers noemen als sterke punten: de fijne werksfeer, goede samenwerking en communicatie met collega’s, ruimte voor initiatief en ideeën, duidelijke afspraken en aandacht voor de kwaliteit van zorg.

Aandachtspunten uit het onderzoek zijn de mentale belasting van het werk en het gevoel van sommige medewerkers dat zij vastlopen of het werk moeilijk kunnen loslaten. Deze signalen nemen wij serieus. In 2026 besteden wij hier extra aandacht aan via intervisie, teamoverleggen en individuele gesprekken.

Bouwsteen 2

Samenwerking in de keten

Goede zorg is het resultaat van samenwerking binnen de hele zorgketen. Bij Mild Care hechten wij waarde aan een soepele en open samenwerking met huisartsen, praktijkondersteuners, apotheken, ziekenhuizen en andere zorg- en welzijnspartners.

Terugblik op 2025: wat ging goed en wat kan beter?

De samenwerking met informele zorgverleners is sterk verbeterd. De inspectie beoordeelde deze norm als “voldoet” bij het vervolgbezoek. Afspraken met mantelzorgers worden vastgelegd in het cliëntdossier. Ook de samenwerking met externe zorgverleners is verbeterd. Contactgegevens van apotheken en huisartsen worden consequent vastgelegd. Ook is er meer aandacht voor MDO’s.

Wat beter kan: het rapporteren over afstemmingsmomenten met externe partners is nog wisselend. Niet alle terugkoppelingen na ziekenhuisbezoeken worden vastgelegd. In 2026 willen we hier duidelijkere interne afspraken over maken en opvolgen.

Bouwsteen 3

Deskundigheid, veiligheid en zeggenschap

Bij Mild Care staat professionele deskundigheid aan de basis van betrouwbare en veilige zorg.

Terugblik op 2025: wat ging goed en wat kan beter?

Op het gebied van veiligheid in de woonomgeving zijn goede stappen gezet. De inspectie beoordeelde de signalering van risico’s in de woonomgeving en de bevoegd- en bekwaamheid van zorgverleners als “voldoet”. Alle zorgverleners volgden in 2025 scholing over voorbehouden en risicovolle handelingen. Een bekwaamheidsregister is ingericht. De meldcode Huiselijk geweld en kindermishandeling is besproken in teamoverleggen.

De medicatiezorg is verbeterd door de invoering van het EVS en digitale toedienlijsten. Toch zijn er nog verbeterpunten. Het medicatiebeleid bevat nog niet alle praktijkafspraken en de overgang van papieren naar digitale toedienlijsten is nog niet bij alle cliënten afgerond.

De VIM-commissie is in januari 2026 opgericht. Er worden MIC-meldingen gedaan en individueel besproken met zorgverleners. Een systematische analyse naar basisoorzaken ontbreekt nog. Het VIM-beleid moet beter worden toegeschreven op Mild Care.

Zorgmedewerkers worden actief aangemoedigd om signalen te delen en verbeterpunten te bespreken via teamoverleggen, werkbesprekingen en interne evaluatiemomenten. Op die manier stimuleren we zeggenschap en eigenaarschap op de werkvloer.

Bouwsteen 4

Leren en ontwikkelen

Mild Care gelooft in een lerende organisatie. Door continu te reflecteren, evalueren en bij te leren kunnen we inspelen op veranderende zorgbehoeften.

Terugblik op 2025: wat ging goed en wat kan beter?

Er is een scholingsplan opgesteld voor 2026-2027. De wijkverpleegkundigen hebben meerdere intervisiesessies gehouden. Klinische lessen worden door een van onze zorgverleners verzorgd, onder andere over BHV. De Leidraad Veilige zorgrelatie is vertaald naar Mild Care in meerdere documenten.

Wat beter kan: zowel voor de Leidraad Veilige zorgrelatie als de andere kwaliteitsdocumenten zijn er meer kennis sessies nodig om te laten landen in het team. Het reflecteren op geleverde zorg en het bespreken van dilemma’s in de zorg krijgt meer aandacht. Het scholingsprogramma moet worden voortgezet in 2026.

Conclusie en vooruitblik

Het jaar 2025 was voor Mild Care een jaar van confrontatie en verandering. De bevindingen van de IGJ maakten duidelijk dat de organisatie niet professioneel genoeg was ingericht. Het bestuur heeft dit erkend en concrete stappen gezet om de kwaliteit te verbeteren.

Het jaar 2025

Het jaar 2025 was voor Mild Care een jaar van confrontatie en verandering. De bevindingen van de IGJ maakten duidelijk dat de organisatie niet professioneel genoeg was ingericht. Het bestuur heeft dit erkend en concrete stappen gezet om de kwaliteit te verbeteren.

Er is veel bereikt in korte tijd. Er is een ECD en EVS geïmplementeerd. Een groot deel van de zorgplannen zijn opnieuw beoordeeld. De meeste zorgverleners werken nu in loondienst. Er zijn twee vaste wijkverpleegkundigen aangesteld. De cliëntenraad is opgericht. De VIM-commissie is gestart. En er is een extern adviesbureau ingeschakeld dat het verbetertraject begeleidt.

Tegelijkertijd is er nog veel werk te doen. Bij het vervolgbezoek in januari 2026 constateerde de inspectie dat Mild Care op meerdere normen nog niet volledig voldoet. Het methodisch werken, de kwaliteitsbevordering door de wijkverpleegkundigen, het VIM-beleid en de governance (Wtza, RvC) vragen nog aandacht.

De lopende materiële controles hebben ook een grote impact gehad op de organisatie. Wij werken hieraan mee en nemen de uitkomsten serieus.

Vooruitkijkend naar 2026

Richten wij ons op het afronden van alle openstaande verbeteracties uit het verbeterplan. Wij verwachten dit uiterlijk eind Q2 2026 te realiseren. Daarnaast blijven wij investeren in scholing, intervisie en reflectie. Ons doel is om Mild Care te laten groeien tot een organisatie die structureel kwalitatief goede en veilige zorg levert, passend bij de culturele achtergrond en persoonlijke behoeften van onze cliënten.