Algemene voorwaarden Mild Care
Versie: 01-09-2025
Toepasselijk op: Wijkverpleging onder de Zorgverzekeringswet (ZVW)
- Definities
- Zorgaanbieder: Mild Care B.V. , gevestigd te Leyweg 1128 te Den Haag, ingeschreven bij KvK onder nummer: 80839150
- Cliënt: de natuurlijke persoon die zorg ontvangt of diens wettelijke vertegenwoordiger.
- Zorg: wijkverpleging zoals omschreven in de Zorgverzekeringswet en het indicatiebesluit van de verpleegkundige.
- Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten van zorgverlening die de zorgaanbieder sluit met cliënten in het kader van wijkverpleging (ZVW).
- Zorgverlening
- De zorgaanbieder levert zorg conform het indicatiebesluit en het zorgplan, opgesteld in overleg met de cliënt.
- De zorg wordt verleend door gekwalificeerd personeel conform de geldende beroepsnormen en wettelijke eisen.
- Facturatie en Declaratie
- De zorgaanbieder heeft geen contract met zorgverzekeraars.
- De zorgaanbieder levert na afloop van de zorgperiode een factuur aan de cliënt.
- De cliënt declareert deze factuur zelf bij zijn/haar zorgverzekeraar.
- De zorgaanbieder brengt geen eigen bijdrage bij de cliënt in rekening bovenop het factuurbedrag, tenzij dit wettelijk verplicht is.
- Indien de zorgverzekeraar een lager bedrag vergoedt dan het door de zorgaanbieder gefactureerde bedrag, blijft dit verschil voor rekening van de zorgaanbieder en wordt niet bij de cliënt in rekening gebracht.
- De cliënt blijft verplicht een geldige zorgverzekering te hebben en werkt mee aan het verstrekken van de gegevens die nodig zijn voor facturatie.
- Betalingstermijn
- De cliënt dient de factuur te voldoen binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Indien de zorgverzekeraar rechtstreeks aan de zorgaanbieder uitbetaalt, vervalt deze betalingsverplichting voor zover het bedrag door de verzekeraar is voldaan.
- Afspraken en Annuleringen
- Wijzigingen in zorgafspraken dienen zo spoedig mogelijk door de cliënt te worden gemeld.
- Bij niet-thuis zijn zonder afmelding kan de geplande tijd als gemiste zorg worden geregistreerd.
- Rechten en Plichten van de Cliënt
- De cliënt verstrekt juiste en volledige informatie over zijn gezondheid, medicatie en omstandigheden die van belang zijn voor goede zorgverlening.
- De cliënt werkt mee aan het opstellen en evalueren van het zorgplan.
- De cliënt behandelt medewerkers met respect en zorgt voor een veilige werkomgeving.
- Kwaliteit en Klachten
- De zorgaanbieder werkt volgens de geldende kwaliteitskaders (zoals het Kwaliteitskader Wijkverpleging).
- Klachten worden behandeld conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De zorgaanbieder is aangesloten bij branchevereniging SPOT, die voor haar leden een klachtenafhandeling collectief georganiseerd heeft door de inzet van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
- Informatie over de klachtenregeling wordt aan de cliënt verstrekt bij aanvang van de zorg.
- Privacy
- Persoonsgegevens worden verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
- Het privacyreglement van de zorgaanbieder is op verzoek in te zien.
- Beëindiging van Zorg
- De zorg kan door beide partijen worden beëindigd met inachtneming van een redelijke termijn, tenzij er sprake is van een noodsituatie of zwaarwegende reden.
- Bij verhuizing buiten het werkgebied kan de zorgaanbieder de zorg beëindigen.
- Aansprakelijkheid
- De zorgaanbieder is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van tekortschieten in de uitvoering van de zorgovereenkomst, tenzij sprake is van overmacht of opzet/grove nalatigheid van de cliënt.
- De zorgaanbieder heeft een passende beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten.
- Overmacht
Indien door overmacht (zoals ziekte personeel, pandemie, natuurramp) de zorg tijdelijk niet kan worden geleverd, zal de zorgaanbieder zich inspannen om vervangende zorg te organiseren.
- Toepasselijk Recht en Forum
Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden, indien niet opgelost via de klachtenregeling, voorgelegd aan de bevoegde rechter te Den Haag.